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常見問題
常見問題

一、熱點問題

 

問:我是商家/廠家/供貨商,怎麼加盟淘農網?

答:登陸淘農網首頁點擊免費注冊選擇企業會員,成為我們的商家,可以在會員商務室信息管理裡進行商品信息發布,等待工作人員審核,審核通過後商品就能在商城展示。

 

問:什麼是淘農網代購店?

答:代購店是淘農網電子商務本地化的一個現實載體,它就設立在您的身邊,可為您提供免費送貨上門的服務,售後服務更加方便、快捷。目前我們已經在全國各地農村設立了近萬家代購店,隻要您所在的區域在代購店的服務範圍内,便可享受代購店貨到付款服務。

 

問:我如何知道自己是否在代購店服務範圍内?

答:您可以通過以下方法查詢:

撥打全國客服熱線:400-0563-858 咨詢。或登錄zhongte14197.cn查詢。

 

問:一般在什麼情況下,淘農網會主動與我聯系?

答:1.定單中商品缺貨系統會自動發短信或郵件通知。

2.您所訂商品已到您所在區域代購店會短信通知。

3.您自己在訂單中注明需要确認的情況,我們将與您聯系。

4.如果訂單地址、聯系方法有誤并且無法聯系上您,我們會與您電話、email或短信聯系。24小時内無答複則視同全部拒收處理。

5.如果彙款金額與訂單總金額不一緻或者郵編、地址、等郵寄信息不詳,我們會将訂單轉為待核對訂單并主動與您聯系。

 

問:為什麼購物後無人與我聯系

答:見的無法與消費者取得聯系的情況如下:

1. 訂單電話号碼有誤;

2. 客戶注冊信息中的電子郵件信箱不準确或郵件服務器出問題導緻郵件被退回; 

3. 選擇貨到付款方式而未填寫送貨詳細地址及聯系方式;

4. 沒有在彙款時注明訂單号/用戶名,而根據彙款單信息又查不到訂單号。

5. 沒有訂購成功(您隻需去我的淘農網裡查詢訂單)。

問:怎樣和淘農網聯系?

答:淘農網聯系方式如下:

全國客服熱線:400-068-3158

淘農網,點擊淘農網在線客服窗口,與客服人員即時溝通


問:什麼是商品狀态?

答:商品狀态是淘農網根據自己的庫存和銷售情況對商品所出的标志。商品狀态目前分為現貨供應正常暫時缺貨。現貨供應是指該商品一般情況下不會缺貨,能夠做到快速發貨。正常商品是指由于該商品庫存和銷售等方面的原因,可能會缺貨,但淘農網會采取措施保持把缺貨降低到最低水平。暫時缺貨是指該商品已經缺貨,不推薦客戶購買,根據商品的不同情況,有的會保持缺貨一段時間,淘農網會盡快使商品恢複正常狀态。

二、登陸問題


問:忘記了登錄名和密碼怎麼辦?

答:為了保護客戶利益,淘農網員工無法看到您的密碼。當您忘記密碼時,請登錄找回密碼這個頁面,系統會自動将您的密碼通過email或短信告訴您,您可以登錄淘農網會員商務室去更改密碼,以确保您的利益。

問:我為什麼不能登錄?

答:有四種情況,可能使您無法登錄淘農網。

 1. 您沒有注冊,您必須要首先注冊才能登錄

2. 用戶名或者密碼出錯。如果是忘記密碼的話,請點擊這兒,輸入注冊時使用的郵箱,可以把您的口令發送給您。如果您已經忘記了您的用戶名或者注冊時的郵箱,請重新注冊或者點擊這兒與我們的管理員聯系。

3. 您的浏覽器中的Cookie設置問題。登錄淘農網,您必須将您的浏覽器設置成支持Cookie!為了确認您的浏覽器是否支持 Cookie,請進入淘農網首頁,在IE的菜單欄上選擇查看/隐私報告....”,在彈出的對話框中您會發現到第一行你會發現

http://zhongte14197.cn/的紀錄,如果後面Cookie指示為拒絕,那麼請點擊右鍵,在彈出的菜單中選擇總是接受此站點 Cookie”。關于Cookie的安全問題,您可以查閱微軟公司的相關資料。

4. 如果排除淘農網中的信息。這個時候,您需要清除以前的Cookie。您可以直接選擇IE工具欄上工具/Internet了上面的種種原因,您還是無法登錄淘農網,那麼可能是您的Cookie設置中保留了舊版本淘農網中的信息。這個時候,您需要清除以前的Cookie。您可以直接選擇IE工具欄上工具/Internet選項/删除Cookies”來删除所有的Cookie 。如果您想手動删除淘農網的Cookie,請關掉所有IE窗口。點擊Windows左下角開始按鈕,彈出開始菜單;在菜單中選擇搜索,然後在子菜單中選擇文件或文件夾;在彈出的窗口中,在搜索的文件或文件夾名中輸入淘農網,在包含文字欄填入“zhongte14197.cn”,在搜索範圍欄中輸入“C:\”(系統盤符),然後點擊搜索按鈕;在搜索結果中會有一個文件,其名稱類似于 “xxxx@www.taonongwang[1].txt”; 删除該文件; 重新打開IE,輸入您的用戶名和口令,既可以成功登錄!

 

問:如何發表評論?

答:淘農網的注冊用戶可以對淘農網商品發表評論。在每樣産品簡介頁面都有我要評論選項,您隻需點擊此選項并輸入您的用戶名、密碼、評論内容等即可發表評論。

 

問:為什麼我在家上淘農網沒有任何問題,可是在單位上網,淘農網總是有錯誤,有時還不能下訂單?

 

答:一般用戶在家用撥号、isdnadsl上網,用戶的計算機直接接入互聯網。您的計算機直接與淘農網的服務器交流自然沒有問題。到了單位的網絡,為了上網快速安全,大多通過代理服務器和防火牆上網。一些不合理的代理服務器和防火牆的設置,将幹擾您的計算機與其他網站的通信。請與您單位或公司的網絡系統管理員聯系。請他們修改這些設置就可以毫無障礙的在互聯網上浏覽了。自然也就可以上淘農網購物了。

三、訂單問題

 

問:訂單處理狀态有什麼作用呢?

答:為了讓客戶及時了解自己訂單的處理情況,淘農網設定了一系列的處理狀态,關于訂單狀态的詳細說明可以參見會員商務室,訂單管理。

問:我的訂單能選擇自提方式嗎?

答:完全可以。如果您所在區域屬于淘農網代購店服務範圍内,那麼您可以選擇自提,省去配送費用,同時可以現場檢查商品。

問:如果我的訂單缺貨怎麼辦?

答:1.您在淘農網購物過程中,訂單全部商品缺貨,系統會自動發短信或郵件通知您,訂單也會自動取消。如果訂單部分商品缺貨,我們會将部分有貨商品給您發出,若您收到缺貨短信後,有貨的商品不需要發貨時,請及時與我們電話聯系取消訂單。

2.如果您訂單已支付貨款,出現缺貨後,貨款會存到您在淘農網帳戶中,可以下次購物使用,若需要辦理退款,及請我們聯系,我們将盡快給您辦理退款業務。

 

問:淘農網電話确認訂單嗎?

一般情況,如果您的訂單的信息填寫規範,我們就認為是正常訂單了,但是如果您在訂單備注特别提出要确認或者訂購金額超過500元的話,我們将和您聯系。另外,訂單處理中有任何問題,我們會及時和您聯系。

問:我查詢訂單顯示正在送貨狀态,我什麼時候才能收到貨物?

答:訂單處于正在送貨狀态代表該訂單已經送到代購店,他們會根據實際情況,安排配送。如果您留的是公司地址,配送人員會默認您周末不上班。如果您周末上班,請您在備注裡注明。如果您選擇的是送貨上門方式,正常情況下貨物将在承諾時間内到達您的手中。如果您選擇的是郵購,我們将在收到貨款後 24小時内為您寄出貨物。

四、付款問題

問:我多彙了款怎麼辦?

答:您可以把多彙的款存在您的客戶帳上,下次購物的時候使用;您也可以提現或退款,我們将通過郵局、在線銀行或者銀行卡給您退款。

問:我少彙了款怎麼辦?

答:淘農網會及時和您聯系,您可以調整訂單也可以再次彙款,在此期間您的原先所彙金額存在客戶帳上。  

問:為什麼款已彙出好長時間,可是還沒有接到發貨通知?

答:1.請您先去網上進行訂單查詢,通常情況下,我們是在訂單款到後48小時内發貨,系統會在發貨後發郵件至收貨人電子郵箱或短信通知收貨人,有可能因為您留下的收貨人電子郵箱或手機号碼有誤,或者出現技術原因而導緻信息晚到、退回甚至丢失。

2.如果經查詢訂單處于處理情況為待審核訂單”,請您檢查一下您的郵箱,有可能因為彙款金額與訂單總金額不一緻或者郵編、地址、收貨人等郵寄信息不詳,出現這種情況時,我們會将訂單轉為待審核訂單并主動與您Email或電話短信聯系,但是有可能由于各種原因沒有及時聯系上您;如果您經過訂單查詢發現自己的訂單處于待審核狀态,請及時主動與我們聯系。

3.查不到您的訂單:(1)您在提交訂單時失誤,沒有成功地下成訂單;(2)如果您沒有在彙款人留言或者電彙用途上留下訂單号、用戶名等查詢訂單的詳細信息,而且彙款人或付款人名稱又與訂單收貨人名稱不一緻或者字迹難以辨認。這種情況下請您與我們聯系并告之彙款單據号、彙款日期、金額、彙款人姓名及地址或者電彙銀行名、付款人名稱、電彙金額、電彙日期、電彙單據号等詳細信息,以便我們核實、确認。

4.未收到款。請您持郵局彙款收據去郵局查詢。

問:如何重新在線支付?

答:如果您選擇了在線支付的付款方式,但支付時沒有成功,您可以點擊首頁會員名進入會員商務室,查詢到您的訂單,進入訂單明細,重新進行支付。

問:能否在信封裡夾寄現金?

答:淘農網不接受在信封裡夾寄現金的付款方式。中國郵政嚴格規定,不允許在信封裡夾寄現金。由于在信封裡夾寄現金的安全性無法保障,淘農網對在信封裡夾寄現金丢失概不負責。請您不要采用這種方式,否則即使您夾寄的現金并未在途中丢失,到達了淘農網,也可能被拒收而退回原處。

問:為什麼我已經付款了,在訂單查詢時客戶帳沒有改變?

答:1.如果您選擇貨到付款,已經付款并已經收到貨:這是因為配送公司和淘農網是定期結算,可能您查看訂單時訂單還未錄收款。請您不必擔心,再稍等幾日便可看到準确的帳目了。

2.如果您選擇彙款或電彙方式,可能郵局和銀行需要一段處理時間。另外還與錄收款時間有關,我們一般在工作時間隔一段時間錄一次收款,如果您在晚上收到您的款項,一般在第二天一早就可以錄收款;如果在工作時間收到,請耐心等待一會兒就可以在我的淘農網裡查到已錄收款。

問:如何得到發票?

答:如果您需要開發票,請直接在購物過程中選擇我要報銷,同時在備注中詳細寫明您發票的擡頭信息,對于送貨上門的客戶,我們會在送貨時同時給您發票,對于郵購的客戶,我們會随貨寄出。如果您購物後需要補開發票,我們将通過郵局把發票郵寄給您;如果您開的發票有錯誤,請及時聯系我們,我們給您補開。

五、退換貨問題



問:退換貨或缺貨後錢款如何處理?

答:淘農網網店會及時和您聯系,您可以把多出的錢款存在您的客戶帳上,下次購物使用;您也可以調換購買别的商品;如果您需要退款,可以點擊提現賬戶上的錢可以原路返回到您的銀行賬戶上。
 

問:我通過網上支付,如果缺貨或退貨,能網上退款嗎?

答:可以網上直接退款,退回的款項将存在您的淘農賬戶上,您可以用于購買其他商品,也可選擇提現,返回到您原有賬戶上。

 

問:如果我發現收到的物品與訂購的不一緻怎麼辦?

答:請您先進行訂單查詢,看是否因為自己誤操作造成的訂單貨物與自己想訂購的物品不一緻。對于選擇送貨上門 /貨到付款的訂單,如果您發現收到的貨物與發貨單上貨物清單不符,您可以當時拒絕接收,請配送人員退回庫房重新配送并按照您的要求送貨。對于選擇其它配送方式的訂單,請客戶發現後速與我們emailtaonongwang@163.com)或電話聯系(全國客服熱線:400-068-3158),我們會及時為您解決問題。

六、代購店服務問題

 

問:通過代購店購物與直接在淘農網購物有什麼不同?

答:代購店是經淘農網授權解決顧客售後服務的網點,顧客可放心通過代購店在淘農網購物。

 

問:代購店能給我提供什麼服務?

答:代購店能為代購店所在地周邊的顧客提供免費訂貨、免費送貨、協助解決售後問題等服務。

 

問:在代購店訂貨除了商品金額外還有手續費嗎? 送貨收送貨費嗎?

答:在代購店訂貨是不收取手續費的。如果您所在位置在代購店的送貨範圍内,可享受免費配送的優惠。如果超出送貨範圍,您可以選擇到代購店提貨。這兩種方式均可免配送費。

 

 


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